מנוי דוא"ל
RSS
בפייסבוק
בטוויטר
אורנג' "מתייעלת", תושבי הספר משלמים את המחיר
תושב ערד היה צריך לנסוע לבאר-שבע (50 ק"מ לכל כוון) פעם אחת על-מנת למסור לתיקון פעוט את הטלפון הסלולרי ופעם נוספת על-מנת לקבל אותו בחזרה. תגובת אורנג': יש נקודת מסירה בערד, העניין ייבדק
תושב ערד אחד (ששמו שמור במערכת) סיפר לנו את הסיפור הבא.
יש לי טלפון סלולרי ואני לקוח של חברת אורנג'. באחד הימים נשרה פיסת מתכת שמגינה על כמה מקשים בלוח המקשים של הטלפון.
מכיוון שהייתי צריך להיות בבאר-שבע למחרת החלטתי שלא למסור את הטלפון לתיקון בנקודת הקשר של אורנג' בקניון בערד, מה שהיה דורש שליחת הטלפון למעבדה מחוץ לעיר, קבלת טלפון חילופי וחשש שהטלפון שלי ישוב "מחוק".
הערכתי שהתיקון הוא בסך-הכל טפטוף של טיפת דבק והידוק פית המתכת למקומה, עבודה של 5 דקות. מכיוון שכאמור הייתי צריך להיות בבאר-שבע העדפתי לפנות לתחנת השרות שם, שלצידה מעבדה ולהמתין עד שאקבל את הטלפון שיתוקן במקום, כך חשבתי.
אבל אורנג' חשבו אחרת, העובדת הנחמדה שלהם לקחה את הטלפון, הבטיחה שישתדלו שלא למחוק את מה שהיה בזכרון ו… נתנה לי טלפון חילופי.
"מה? אתם לא מתקנים תיקון פעוט זה כאן במעבדה?" שאלתי.
"אין כאן מעבדה, היא נסגרה, שולחים לפתח תקווה. תבוא ביום שני ותקבל את הטלפון שלך מתוקן."
"אז שילחו בבקשה את הטלפון המתוקן לערד, שלא אצטרך לבוא במיוחד לבאר-שבע", אמרתי.
"בערד כבר לא מוסרים ומקבלים תיקונים, זו רק נקודת מכירות".
אז ככה זה. מפעילים חדשים נכנסו לשוק, עלויות השימוש בטלפונים הסלולריים ירדו במידה ניכרת.
אבל מי שמשלמים את המחיר הם תושבי הספר. הרי לא יעלה על דעתו של שום תושב תל-אביב לנסוע לאשקלון או לבנימינה (זה בערך המרחק מערד לבאר-שבע) בכדי לקבל שרות.
בערד "התרגלו", זו דוגמה לקנס המרחק שמשלמים כאן.
עד כאן "אורנג'".
ובפעם הבאה, קוראי "עבודה שחורה", כשתשמעו או תקראו בתקשורת על ההנחות במס ש"לא מגיעות לתושבי ערד", תחשבו גם על הקנסות האלה שאנחנו משלמים כאן.
הערת המערכת:
במערכת התקבלה תגובה אוטומטית של אורנג'. להלן נוסח התגובה:
שלום רב,
אנו מודים לך על פנייתך.
זוהי הודעה אוטומטית המאשרת, כי פנייתך התקבלה במערכותינו.
אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להשיבך בהקדם.
בפניות דחופות או בפניות בנושא אובדן גניבת מכשירך הנך מוזמן לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו בחיוג ל *054 ממכשירך או בחיוג חינם ל 1800800054 מכל טלפון אחר ואחד מנציגנו ישמח לעמוד לרשותך.
בברכה
שירות לקוחות
orange
עדכון – 12 בספטמבר 2012 – 15:05
מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי: "בערד, כמו גם בעשרות נקודות ברחבי הארץ ניתן למסור ולקבל מכשיר מתיקון. אנו מתנצלים כי נמסר ללקוח מידע שגוי והנושא ייבדק בקפידה".
תגיות: חברות-סלולר, ערד, פריפריה, צרכנות
קישור קבוע
4 תגובות
Email This Post
12 בספטמבר, 2012 בשעה 12:55
גם בסלקום נותנים מכשיר חליפי במרכז השרות בבאר שבע ושולחים לנתניה. לעומת זאת לא היתה אף פעם נקודת שרות לסלקום בערד. כל הדברים האלה שקורים קשורים למהפכת הסלולרי הפופוליסטית של כחלון. מורידם את החברות לקרשים ומקבלים שרות ואיכות של עולם שלישי
12 בספטמבר, 2012 בשעה 13:11
בבדיקה שנערכה מעבר לים הגדול הסתבר כי חברות פרטיות נותנות פחות שירותים מאשר המערכת הממשלתית.
עושה רושם שאם רוצים שירות צריך בכל תחום לפחות חברה ממשלתית אחת, חבל שהפריטו את בזק.
לקריאת המאמר http://onthecommons.org/magazine/good-customer-service-go-government-not-corporations
12 בספטמבר, 2012 בשעה 15:10
וכמה מקומות עבודה נגרעו מבאר-שבע עם ביטול המעבדה כאן?
13 בספטמבר, 2012 בשעה 19:03
בפרטנר/אורנג' אין תיאום בין המרכז שלהם למרכזי השרות
בדיקה בתחנת השרות של אורנג' בערד העלתה שאמנם "היו דיבורים" על הפסקת שרות התיקונים, אבל בשל הריחוק מבאר-שבע הוחלט להשאיר אותו.
תשואות!
בשיחה עם מנהל תחנת השרות האזורית בבאר-שבע הסתבר שהוא "יודע שבערד אין שרות קבלת ומסירת מכשירים".
הוא למד ממני את העובדות והבטיח לבדוק עם פרטנר / אורנג'…