יעקב לקס, חבר מערכת עבודה שחורה, ×”×™×” לקוח של הוט, ×”×ª× ×ª×§ מהטלויזיה בשל "שרות הלקוחות" שלה×. להלן תי×ור החויות שלו ×¢× ×©×¨×•×ª הלקוחות ל××™× ×˜×¨× ×˜ ולטלפון. חברת החשמל, ×©× ×•×ª× ×ª שירות מצוין, מש×ירה ××•×ª× ×”×¨×—×§ מ×חור
[בוקסה=46160]תעלולי "הוט" ×ž×”×™×•× (11 ×‘×™×•× ×™ 2012)
מהשעה שלוש (וכמה דקות) ××—×”"צ × ×¢×œ×ž×• כל שרותי הוט, ×צלי ×–×” ×’× ×”×˜×œ×¤×•×Ÿ.
התקשרתי למוקד, ×חרי טרטורי המרכזיות ×•×”×ž×¢× ×™× ×”×ž×•×§×œ×˜×™×, כולל הקלדת מספר הטלפון של הוט הגעתי ×œ×”×¤× ×™×™×” ×ל התמיכה ×”×˜×›× ×™×ª. ו××– ×”×ž×ª× ×ª×™ ×›-12 דקות של ×”××–× ×” לפרסומות.
המוקדן ×œ× ×”×™×” יכול לעזור, ×”×•× ×¨×§ ידע לבדוק ול×שר שיש "תקלה של ×ž×©×ª×ž×©×™× ×¨×‘×™×", ×”×•× ×’× ×œ× ×¨××” ×ת מספר הטלפון שהקלדתי.Â ×œ× ×™×›×•×œ למר דבר על מהות התקלה מה ×©× ×•×ª×¨ לו ×–×” ×œ×“×§×œ× ×ת מה שהר×ו לו על הצג… "השרות יחזור בתוך 3 שעות מהתחלת התקלה".
המוקדן ×”×™×” בסדר, ×פילו × ×©×ž×¢ קצת מסכן, הבעיה כמובן ×צל מי שהחליטו שהלקוחות ×”× ×”×©×‘×•×™×™× ×©×œ×”×, ×ž× ×”×œ×™ ובעלי הוט.
×חרי שלוש שעות התקשרתי שוב. ×”×¤×¢× ×”×ª×ž×©×›×” ×”×”×ž×ª× ×” (×חרי מרכזיות והקלדת מספר הטלפון) ×›-15 דקות. המוקדן ×”×¤×¢× ×™×“×¢ לומר ש"יש תקלה ×זורית" וש"×˜×›× ××™ הוט ×¤×•×¢×œ×™× ×œ×ª×™×§×•× ×”". ×‘×¢× ×™×™×Ÿ ×”"שרות יוחזר תוך שלוש שעות מתחילת התקלה" ×”×•× ×™×“×¢ לומר שזה "ממוצע". מידע ×¢×“×›× ×™ ×œ× ×”×™×” לו, ×’× ×צלו "מספר הטלפון ×œ× ×§×¤×¥" והייתי צריך לשוב ×•×œ×“×§×œ× ×œ×• ×ותו.
חיוג × ×•×¡×£ ×חרי עוד שעה (4 שעות מתחילת התקלה) כבר היתה הודעה מוקלטת: "תיתכן תקלה ב×יזור ערד, ×˜×›× ××™ הוט ×¢×•×‘×“×™× ×œ×ª×§×Ÿ ×ת התקלה והוט ×ž×ª× ×¦×œ×ªâ€¦"
×›×מור ×חרי חמש שעות הקשר התחדש.
חשוב לומר ×©×©× ×™ ×”×ž×•×§×“× ×™× ×©××™×ª× ×“×™×‘×¨×ª×™ היו ××“×™×‘×™× ×•×¨×•×¦×™× ×œ×¢×–×•×¨, מי ש×חר××™ ×©× ×¢×œ השרות צריך להשתפר ומהר!
ברור ×©×ª×™×ª×›× ×” תקלות, ברור שתיקון לוקח זמן, ×בל השוו××” לחברת החשמל – זו ש××•×”×‘×™× ×œ×”×©×ž×™×¥ לצורך הפרטה – מש×ירה ×ת הוט הרחק מ×חור.
הפוסט ×”×–×” עובד מתגובה ×©× ×›×ª×‘×” ל"×”×‘× ×ליות של ההפרטה"
Tags: הוט, חברת-חשמל, ×¦×¨×›× ×•×ª
חברי×, ××ª× ×¢×•×©×™× ×¦×—×•×§ מהעבודה!מתי × ×–×§×§× ×œ××—×¨×•× ×” לשירות של עיריית ת"× ×œ×ž×©×œ, ×ו כל עירייה ×חרת בגוש דן? מתי ×—×•×•×™×ª× ×ת השירות המעולה של בזק? ×”×× × ×™×¡×™×ª× ×œ××—×¨×•× ×” להסדיר דבר מה ×‘× ×ž×œ×™ שיר×ל ×ו בחברת החשמל? ומשרדי ממשלה ×•×§×¦×™× ×™ ×”×¢×¨×™× ×©×œ צה"ל ומס ×”×›× ×¡×” – ×•×‘×¢×¦× ×ž×” ×œ× ×‘×©×¨×•×ª הציבורי…
כן, יש ×©× ×’× ××™×™× ×™×•×¦××™ דופן של רצון טוב ו×פילו ציעילות ביצוע, ×בל ×לה החריגי×.
× ×›×•×Ÿ, ×’× ×”×•×˜ ××™× × ×ž×¦×˜×™×™× ×™× ×—×¨×£ העובדה ×©×”× ×—×‘×¨×” פרטית, ×בל בין חברות התקשורת הפרטיות ×”× ××™× × ×¨×ש הפירמידה ××œ× ×–× ×‘×”, ו×ילו ידעו מה טוב ×¢×‘×•×¨× ×”×™×• ×ž× ×¢×¨×™× ×ת ×”× ×”×œ×ª החברה ו×ת ×ž× ×”×œ×™ שירות הלקוחות שלה×.
העובדה ×©× ×ž×¦××” ×œ×›× ×“×•×’×ž× ×©×œ חברה פרטית ש××™× ×” עומדת על הגובה (וכ×מור זו ××™× ×” יחידה), ××™× ×” מוכיחה דבר ובווד××™ ש××™× ×” מהווה בסיס ×œ×©×™× ×•×™ פרדיגמה כלכלית-חברתית.
ל. רפי,
×©×™× ×•×™ הפרדיגמה החברתית כלכלית × ×—×•×¥ מהסיבות ש×× ×—× ×• ×—×œ×•×§×™× ×¢×œ×™×”×Ÿ ושורש המחלוקת × ×¢×•×¥ ×‘×¢× ×™×™× ×™× ×©×œ ××ž×•× ×” ול×ו ×“×•×•×§× ×‘×¢× ×™×™× ×™× ×©×œ × ×™×ª×•×— ×”×’×™×•× ×™.
המוסר היהודי ×”×•× ×ž×•×¡×¨ הצדק שלפיו ×™×ª×•× ×•××œ×ž× ×” ×”× ×‘×חריות החברה. הצדקה ××™× ×” פסולה, ×בל ×”×™× ×¢×•×©×” חסד, ל×ו ×“×•×•×§× ×¦×“×§.
המוסר ×”×§×œ×•×™× ×™×¡×˜×™ ×”×•× ×”×ומר שההצלחה מגיעת למי שמגיע לו.
×× ×™ מעדיף ×ת היהדות (הבסיס של הסוצי××œ×™×–× ×•×©×œ הסוצי×ל דמוקרטיה) על ×”×§×œ×•×™× ×™×–× (הבסיס ×”××ž×•× ×™ של הקפיטליז×).
×בל, ×יש ב××ž×•× ×ª×• ×™×—×™×”.
× ×›×•×Ÿ, השרות של הוט ××™× ×• מה ×©×™×‘×™× ×œ×©×™× ×•×™ הפרדיגמתי הכולל, ×בל ×›×©×™×‘×•× ×”×©×™× ×•×™, ×’× ×”×©×¨×•×ª של הוט ×™×”×™×” ×חר.
×œ×¢× ×™×Ÿ ×חד שכתבת: "×”×× × ×™×¡×™×ª× ×œ××—×¨×•× ×” להסדיר דבר מה … ×ו בחברת החשמל?"
כן, × ×™×¡×™×ª×™ ולכן כתבתי מה שכתבתי, "חוויית השרות" שלי מח.×—.×™. היתה ×ž×¦×•×™× ×ª.
×¨×©×ž×™× ×¡×•×‘×™×™×§×˜×™×‘×™×™×
מס ×”×”×›× ×¡×” – תי×ומי מס והחזרי מס – שירות מצוין יעיל ו×דיב. פקיד ×חד × ×ª×Ÿ לי סיפור קצר שלו לקרו×.
משרד ×”×¤× ×™× – הוצ×ת תעודות ודרכון – ×’× ×›×Ÿ יעיל ומהיר (×©×™× ×•×™ דרסטי לטובה בתקופת ×ריה דרעי, מ××– × ×•×ª×¨ מצוין).
הביטוח הל×ומי – בעייתי מ×וד ×בל ר××•×™×™× ×œ×ž×—×ž×ות על שירות תי×ומי דמי בט"ל ב××™× ×˜×¨× ×˜.
בדו×ר ×ª×•×¨×™× ××¨×•×›×™× (ייבוש?)
××•×¨× ×’' – שירות גרוע. עזבתי לרמי לוי וקיצצתי ×ת ההוצ×ות על הסלולר ב-70%.
הוט – גרוע, ×בל שירות הטלפון זול מ×וד ביחס לבזק, ×©×’× ×”×©×™×¨×•×ª ×©×œ×”× ×œ× ×”×™×” טוב.
×•×’× ×‘×™×§×•×¨×ª על ×—×—"×™ – ×›×©× ×›× ×¡× ×• לדירה לקחו 2500 ש על הסבת ×”×”×–× ×” לדירה ל-40 ×מפר, ממה ×©×”×‘× ×ª×™ מחשמל××™× ×”×ž×—×™×¨ ×”×–×” ×”×•× ×ž×•×¤×§×¢ בטירוף ביחס לעלות הציוד וזמן העבודה.
×יתי,
×”×ž×—×™×¨×™× ×©×—.×—.×™. גובה ×”× ×©×¢×¨×•×¨×™×™×ª×™×™×, ×בל ×”× × ×§×‘×¢×™× ×¢"×™ ממשלת ישר×ל בשיטת ×”×©× ×, רושש, השמץ ו×ולי "יצליחו" (להפריט).
×יך ×”×™×” השרות שקיבלת, ×‘×”×ª×¢×œ× ×ž×”×¢×œ×•×ª?
כל הדיון ×”×–×” מגוחך ו×× ×§×“×•×˜×œ×™ בצורה חסרת תועלת.
××.× ×ž×©×™×š לשתף ×–×” ×ת ×–×” ב×× ×§×“×•×˜×•×ª על ×יכות השירות* ×‘×©×™×¨×•×ª×™× ×ž×ž×©×œ×ª×™×™× ×œ×¢×•×ž×ª ×©×™×¨×•×ª×™× ×ž×¡×—×¨×™×™× × ×’×™×¢ ל×יזו ×©×”×™× ×ª×•×‘× ×”? ×›× ×¨××” של×.
×”×× ×›×œ ×”×¡×™×¤×•×¨×™× ×”×לו ×™×›×•×œ×™× ×œ×”×¦×‘×™×¢ על כך שהמגמה ×”×™× ×©×©×™×¨×•×ª ממשלתי ×יכותי יותר ממסחרי ×ו ממשלתי שהופרט (שהרי ×–×ת הייתה מטרת מ×מרה המקורי של גב׳ ×–× ×“×‘×¨×’) ? ×œ× ×ž×ž×©.
×‘×¤×¢× ×”××—×¨×•× ×” שהייתי ×‘×¡×œ×§×•× ×—×™×›×™×ª×™ חצי שעה ×‘×¡× ×™×£ ×©× ×ž×¦× ×œ×™×“ הבית שלי והרגשתי שחיכיתי הרבה, ×‘×¤×¢× ×”××—×¨×•× ×” שהלכתי ללשכת מס מקרקעין × ×לצתי ×œ× ×¡×•×¢ לעיר די רחוקה, להגיע בדיוק בין ×–×ž× ×™ פתייה מ×וד קצרי×, להתווכח ×•×œ×”×œ×—× ×•×œ×”×ª×—× ×Ÿ ולחכות יותר משעה בתור לפקידה ×´ עבד ×›×™ ימלוך״ ועוד שעה לפקיד בכיר שכבר פגשתי ×¤×¢× ×•×”×™×” ×מור ×‘×–×ž× ×• לבטל לי ×ª×©×œ×•× ×ž×¡×•×™× ×•×”×§×˜×¢? בתחושה הסובייקטיבית שלי ×–×” ×”×™×” ×™×•× ×˜×•×‘ .
בערבית יש ×¤×ª×’× ×©×ומר ×©×‘×¢×™× ×™ ×ימו כל קוף ×”×•× ×¦×‘×™, תחשבו ×‘×¢×¦×ž×›× ×›×ž×” ×–×” × ×›×•×Ÿ לדיון ×”× ×•×›×—×™.
×–×” הקטע ב×× ×§×“×•×˜×•×ª,×”× ×¡×•×‘×™×™×§×˜×™×‘×™×•×ª לחלוטין
×™×•× ×ª×Ÿ,
×ין מי שיחלוק על כך שדווח ×× ×§×“×•×˜×œ×™ ×œ×¢×•×œ× ×™×”×™×” סובייקטיבי.
המעבר ×”×•× ×‘×¦×‘×™×¨×ª ×”×× ×§×“×•×˜×•×ª, מן הפרט ×ל הכלל. מצירופי ×”×“×•×•×—×™× ×”×¡×•×‘×™×™×§×˜×™×‘×™×™× ×ל ההכללה.
יש ×’× ×©×™×˜×•×ª מדעיות ×›×לה.
×•×œ×¢× ×™×™×Ÿ ×”×§×•×¤×™× ×•×”×¦×‘××™×, ×הבתי 🙂
×œ×™×•× ×ª×Ÿ
1. ל"×× ×§×“×•×˜×•×ª" ×”×לה יש ביטוי מובהק בדוחות של ×’×•×¤×™× ×œ×”×’× ×ª הצרכן ×•× ×¦×™×‘×•×ª ×ª×œ×•× ×•×ª הציבור (×צל ×”××—×¨×•× ×” ×ž×›×›×‘×™× ×‘×™×˜×•×— ל×ומי והמשטרה).
2. רוצה ל×מר שהפרטה כשיטה ליעול השירות (××ž×™× ×•×ª, יחס, מחיר) ××™× × ×” מוכיחה עצמה במקרה הטוב. במקרה הרע ×”×™× ×”×•×¤×›×ª כלי לחליבת הציבור לטובת ×¨×•×•×—×™× ×©×œ בעלי שליטה ×•× ×’×–×¨×•×ª×™×”× (×”×‘× ×§×™× ×”×ž×ž× ×¤×™× ×œ×ž×©×œ).
3. שירות ×”×•× ×‘×ž×™×“×” רבה המר××” של התרבות ושל ×”× ×•×¨×ž×•×ª המקובלות.
×ž×‘×—×™× ×” זו × ×™×ª×Ÿ לזהות מ××ž×¦×™× ×‘×›×™×•×•×Ÿ החיובי ×“×•×•×§× ×צל × ×•×ª× ×™ השירות הממשלתי, כפי ×©×”×•×“×’× ×¤×” ×¢"×™ דוגמ×ות שמ×וששות ×’× ×‘×¨×ž×ª ההכללה.
4. כל זמן ×©×”× ×¤×§×ª דרכון תיחשב ×¢"×™ הממשלה ×œ×ª×—×•× ×©×ין ×”×™× ×¨×•×¦×” להפריט – תר××” ×–×” פל×, הממשלה יודעת ליעל ×ת השירות ×”×–×”. מי ×מר שממשלה ×œ× ×™×•×“×¢×ª ×œ× ×”×œ?
זו הפו×× ×˜×”.
[…] ×”×¢×•×‘×“×™× ×‘×©×‘×“×™×” ועל מ×מר מביך בדה מרקרמשתמש ×× ×•× ×™×ž×™ על השרות של הוטמשטרת ישר×ל מחפשת במקלחת ×חר לפידי מח××”: הרדיפה של […]
ל××—×¨×•× ×” × ×—×©×¤×ª×™ לכמה ×©×˜×™×§×™× ×ž×¢× ×™×™× ×™× ×©×œ הוט.
×œ× ×§×©×•×¨ בכלל ליעילות, ××œ× ×œ×”×•× ××” כשיטה.
משהו כמו המוצר שעל העיטיפה שוקל 450 גר×, ×בל במצי×ות ×œ×¢×•×œ× ×œ× ×™×¢×œ×” על 423 גר×. מי בודק?
×›×›×” הוט "מרחיבה ×ת שירותיה" ×•×ž×™×—×¦× ×ª ××•×ª× ×‘×§×•×œ תרוע רמה, ×בל בשקט בשקט, ×’×•×–×¨×™× ×ž×¤×” ×œ×•×§×—×™× ×ž×©× (המעקב בעיצומו 🙂 ×¢× ×¨×™×©×•× ×ž×¤×•×¨×˜, ×œ× ×פרט יותר ×‘×™× ×ª×™×).
במוקד השירות ×ž×©×§×¨×™× ×‘×ž×¦×— × ×—×•×©×” וממצי××™× ×¡×™×¤×•×¨×™ ×‘×“×™× ("יש תקלה, ×¢×•×‘×“×™× ×¢×œ ×–×”". ×¢×œ×™× × ×›×ž×ן?).
כבר ×¤×ª×¨× ×• תעלומות פחות שקופות ולזכות הוט יש ל×מר שרמת ×”×©×§×¨×™× ×œ×¤×—×•×ª מעוררת גיחוך ומוסיפה מיד לברי××•×ª× ×•.
זו ×œ× ×‘×™×¨×•×§×¨×˜×™×”. ×–×” ×œ× ×™×™×‘×•×©. זו ×œ× ×¨×©×œ× ×•×ª. זו ×œ× ×˜×¢×•×ª. זו שיטה של ×’× ×‘×™×.