חיפוש

חיפוש לפי מילות מפתח

פוליטיקאים, בואו לבדוק את הכוח הפוליטי של האתר שלנו

ארכיון

כוח לעובדים – ארגון עובדים דמוקרטי

מחאת האוהלים – האתר הרשמי

מגזין חברה

אירועים בשבוע הקרוב

אומרים לנו שיש מס אחר

משה כחלון, עזור לי נגד נטויז'ן

נושאים כלכלה ותקציב, מכתבים ב 15.03.11 5:40

ח' * ניצולת שואה, בת 79, שוכנעה בטלפון לקבל תכנת אנטי-וירוס "בחינם".  החינם התברר כחיוב בסך 312 ש"ח שתפחו ל-362… ח' פונה אל שר התקשורת ח"כ משה כחלון ומבקשת את עזרתו

 

אדוני השר שלום וברכה!

כניצולת שואה בת 79 , אני מבקשת לפנות אליך ישירות בנושא כאוב ומכעיס אשר למיטב ידיעתי אתה עוסק בו רבות.

ביום 27.2 קיבלתי הודעה טלפונית מנציגת שירות של נטוויז'ן: "שליח יגיע לביתך עם דיסק להגנה בפני ווירוס, אין צורך לשלם רק להגיד תודה"

למחרת, 28.2 התקשרתי בעצמי לברר במה בדיוק מדובר ושוב הוסבר לי כי שליח יביא דיסק הגנה בפני וירוס ואיני צריכה לשלם.

למחרת, 1.3.11 קיבלתי בדואר מעטפה מנטוויז'ן ובה הדיסק [שכאמור היה אמור להגיע עם שליח] ומתוכה מופיע חיוב בסך 312 ש"ח.

באותיות הקטנות נכתב כי אם לא אחזיר את הדיסק בתוך 14 יום אחוייב בסכום. אלא שכבר למחרת ב 2.3.11 ראיתי את החיוב בישראכרט.

עלי לציין כי מעולם לא ביקשתי דיסק וגם כשדובר איתי נאמר כי אין עלי לשלם.

ברוב כעסי, התקשרתי לנטוויז'ן לבטל מיידית את החיוב ולקחת ממני חזרה את הדיסק.

רק לאחר שיחות ארוכות עם נציגים שונים הסכימה ליאת [כנראה נציגה יותר בכירה] שאשלח את הדיסק אליהם ורק לאחר שיקבלוהו יוחזר אלי כספי.

אני ממתינה בסבלנות לקבלת ההחזר…

בעקבות ארוע זה החלטתי להתנתק ולבטל את התקשרותי איתם. או אז הוסבר לי כי היות וההסכם ביננו עד ספטמבר, עלי לשלם 362 ש"ח, קנס.

רק לאחר תחנונים ובקשות והזדהותי כניצולת שואה בגיל 79, הואיל בטובו הנציג לאשר לי שאשלם רק 20 ש"ח לכל חודש עד ספטמבר.

ביודעי על פעילותך הרבה להגנת הצרכנים מפני חברות הסלולר והאינטרנט, האם לא ניתן לחייבם בקצת יותר יושרה והגינות?

בכבוד רב ובערכה רבה!

ח'

_________________
* שם הכותבת ופרטים נוספים נשמרים במערכת

נערך על ידי לקסי
תגיות: , ,

3 תגובות

  1. 013 נטוויז'ן :

    שלום רב,

    פנייתכם חשובה לנו מאוד. כדי שנוכל לבחון אותה במהירות נודה באם תעבירו אלינו פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: [email protected]

    תודה,
    פניות הציבור
    013 נטוויז'ן

  2. שאול :

    נטיוויז'ן הם הגרועים ביותק בכל מה שקשור בניתוק

    התחברתי לנטויז'ן לאחר פירסום שלהם על ה"שרות" ו"מהירות" הגלישה שלהם ביחס למתחרים … לא עבר יום אחד מיום החיבור… נתקלתי בתקלות שונות ומשונות… כולל הפסקות בגלישה במענה הקולי נאמר באופן מוקלט שיש תקלות ברשת דבר שמעולם לא קרה לי עם החברה הקודמת… בנוסף הם ניתקו גישה לג'ימייל כשפניתי לטכנאי שרות להבין למה המייל לא עובד הוא "הסביר" בשיא התמימות ש"המטרה היא שיעשה שימוש בדואר של נטויז'ן ולא בדואר חיצוני" עם קבלת הודעה זאת ביקשתי להתנתק… יש לציין שלא עברו 48 שעות ממועד החיבור עד להודעת ההתנתקות.. הם הודיעו לי שבגלל ה"הטבה" שקיבלתי (שום הטבה התשלום היה יקר יותר ב 50 שקלים ביחס למתחרים) החברה ועובדיה העבירו אותי 10 מדורי גהינום… במחלקת השירות אליה פניתי נטען ש"רק מחלקת שימור לקוחות יכולה לנתק" הסברתי שלא עברו יומיים מההתחברות דבר לא עזר… במחלקת "שימור לקוחות" נאמר לי ע"י פקידת השירות ש"אין לה סמכות לנתק אותי" מעולם לא נתקלתי בטענה מגוכחת כל כך… רק איימתי שאפעיל עו"ד מולם הם "הסכימו" לנתק אותי… אחרי חצי שנה פנה אלי עו"ד של נטויז'ן בטענה שאני חייב להם כסף… ביקשתי שיבדוק פעילות ויראה שאני לא לקוח החברה אך דבר לא עזר הוא התעקש שיגיש תביעה נגדי… הודעתי לו שניפגש בבית המשפט… באופן מוזר הם נעלמו… אני מקווה שלתמיד.

    מסקנתי: לא להתקרב אליהם לא מדובשם ולא מעוקצם…

    ****

    הערת המערכת:

    התגובה הזו נשלחה מכתובת IP המחשידה את האותנטיות של הכתוב :

    Organization Partner Communications
    ISP Partner Communications
    AS Number AS12400 Partner Communications Ltd.

  3. רוצים לתבוע את נטויז'ן? אנא הצטרפו אלינו!!! :

    0505229080

השארת תגובה

חשוב: בקרת תגובות מופעלת ועלולה לעכב את תצוגת תגובתכם. אין סיבה לשלוח את התגובה שנית.

עקב תקלה טכנית האתר נופל וקם לסירוגין.

אנו ממליצים להעתיק תגובות (קונטרול+סי) לפני שליחתן, כדי למנוע מפח נפש אם האתר נופל בדיוק אחרי שהשקעתם בתגובה ארוכה.