חיפוש

חיפוש לפי מילות מפתח

פוליטיקאים, בואו לבדוק את הכוח הפוליטי של האתר שלנו

ארכיון

כוח לעובדים – ארגון עובדים דמוקרטי

מחאת האוהלים – האתר הרשמי

מגזין חברה

אירועים בשבוע הקרוב

אומרים לנו שיש מס אחר

בזק בינלאומי: התייקרויות במבצע

נושאים חדשות, כלכלה ותקציב ב 15.03.11 5:45

להלן דיווח מפורט על שיחה עם נציגי המכירות ושירות הלקוחות של "בזק בינלאומי" בניסיון ללמוד פרטים על מבצע הטבה בשיחות לחו"ל. מרוב "הטבות" המחירים עולים. נציגי השירות אדיבים  ומנסים להסביר. אבל תשובות של ממש אין להם, ואתה הצרכן -צא ולמד
מאת: מנחם רבוי

המסופר להלן יכול לשמש דוגמא נוספת לצרכן המתקשר ב"מבצע" עם חברת המספקת שירותים שונים, על מנת לקבל הטבה במחיר. אבל בחלוף תקופה מתברר לו כי "עבדו" עליו. מי בקטן ומי בגדול. כי שירות איכותי ואמינות בשירות הן מושגים גמישים למדי אצל רבים מנותני השירות אצלנו. [לא כולם.]

דוגמא: "בזק". ליתר דיוק "בזק בין לאומי". לא באינטרנט. [ על כך בהזדמנות קרובה] בטלפוניה.

לא מכבר הצטרפנו למבצע של "בזק בין לאומי" לחיוג לחו"ל. תשלום קבוע של 10 ₪ לחודש ושישים דקות חינם לשורת מדינות ברשימה. אנחנו מדברים פחות משעה על כן נראתה לנו ההצעה כדאית והסכמנו.

אומר לי איש המכירות של "בזק בין לאומי" : "יש לכם טלפונים סלולאריים אפשר לצרף גם אותם לחבילה, בנוסף למספר הנייח. לא יעלה לכם יותר".

הסכמנו.

"אנחנו כאן בשבילך " אומר התקליט למחייג למוקד השירות של החברה. יפה. אבל כשראיתי,לפני מספר ימים, מודעה קטנה, ללא כותרת, בנושא תעריפי השיחות לחו"ל מטעם "בזק בין לאומי", בשולי אחד העמודים בעיתון, החלטתי לבדוק מה פירוש.

 

התקשרתי למוקד החברה. איש המכירות השיב באדיבות.

– "קודם נבדוק את חבילת המבצע המשויכת אליך ואח"כ נוכל להתייחס". "אני רואה", המשיך, "שיש לך שלש חבילות. לנייח ולשני ניידים. יפה מאוד. מה השאלה"", ביקש לדעת.

-" רגע רגע", קטעתי אותו "מה פירוש שלוש חבילות מבצע? הסכמתי רק לאחת".

-" נכון" הוא מסביר, "לכל אחד מהטלפונים שברשותך משויכת חבילת מבצע אחת. אל תדאג זה באותם תנאים בוא ונמשיך"… בכל זאת התעקשתי.

-" האם יוצא שלגבי כל אחד מהטלפונים אני משלם "דמי הטבה" בשיעור חדשי של 10 ₪ כלומר 30 ₪ לחודש במקום 10 ₪ וזאת ללא קשר למספר השיחות"?

-" נכון" הוא אומר. "כל טלפון והחבילה שלו".

כעסתי.

-" לא מסכים אבקש לצאת מכל העניין הזה. הסכמתי לחבילת מבצע אחת לה מצורפים כל הטלפונים שברשותי".

-"טוב" אומר הנציג. "נשנה. לא יודע מה קרה".

-"מה על החיוב המשולש שאלתי? תבטל אותו".

-"מצטער" , השיב נציג המכירות , "לא יכול לשנות אחורה. תשאל מה שעוד רצית לדעת ואח"כ אעביר את השיחה לנציג שירות לקוחות אולי הוא יכול לשנות".

לא רציתי להמשיך בוויכוח .

-"רק תסביר לי מה פשר המודעה שהחברה פרסמה ובה היא מודיעה כי מאפריל 2011 יועלה מחיר השיחות חו"ל, שבמבצעי החברה בשלוש אג' לדקה והתשלום הקבוע במבצעים יעלה ב -2.5 ₪לחודש?"

-"באמת? התפלא הנציג ,? לא שמעתי על כך. רגע אחד בבקשה?. חזר אלי." זה לא קשור אלינו הוא מסביר זה בגלל "פוליטיקה ומיסים" [אלה בדייקנות דבריו]

עכשיו כבר רגזתי ."באמת. מה זה הסיפורים האלה? איזה מין תשובה"?

-" אדוני, רגע", הוא מגיב, "אעביר אותך לנציג בשירות לקוחות ,תשאל אותו הוא יסביר וגם תבדוק איתו את נושא תחולת החיוב המשולש עליו שאלת".

נציג שירות הלקוחות היה אדיב. "לגבי שינוי תאריך החיוב מדובר על חודש אחד בלבד. אני רואה שאנחנו גם ספק האינטרנט שלך נכון?"

-"כן השבתי מה זה קשור"?

-" אסביר לך" השיב. "אין לי אפשרות להחזיר חיובים אחורה, אבל אזכה אותך בסכום המדובר [20 ₪] בחשבון דמי האינטרנט הקרוב. מה איכפת לך? אני רושם כאן את הפעולה".

לא הבנתי את ההתנהלות אבל הסכמתי.

שאלתי בהמשך לגבי "מודעת ההתייקרות" .

-"המודעה לפניך" שאל? "נכון" השבתי. "אתה מוכן לקרוא לי אותה"? . קראתי לו את המודעה.

הנציג האדיב הקשיב, רשם לעצמו. ביקש שאמתין וחזר עם תשובה

-" המודעה אינה מתייחסת אליך" הודיע. "כיוון שהצטרפת בשנת 2011. היא מתייחסת רק למי שהצטרפו עד דצמבר 2010 ".

-"אבל זה לא כתוב" הקשיתי ." אתה צודק" השיב. ,אבל מי שחל עליו יקבל הודעה מקדימה. עליך לא חל". בטוח שאלתי? 100% השיב.

-"רק תסביר לי" הוספתי, מה הסיבות לייקור.  קודמך שייך זאת לסעיף "פוליטיקה ומיסים" אבל זה לא הסבר לדעתי".

-"בכנות" השיב, "אין לי הסבר, אני אשאל".

בזאת הסתיימה השיחה. שמות הנציגים עמם שוחחתי שמורים אצלי. אבל כמובן לא אצלם הפתרון. לשר התקשורת, שהתחיל בהסדרת נושא התנהלות החברות בתחום התקשורת מול הלקוחות, ולמעצה הישראלית לצרכנות, יש עוד הרבה מה לעשות.

אני, בסוף השיחות הדי מעצבנות הללו, האזנתי לשירו של פיט סיגר המיתולוגי  "מה למדת היום בגן" . יש כאלה שזוכרים.

לאתר של מנחם רבוי

 

 

 

נערך על ידי לקסי
תגיות: , , , ,

5 תגובות

  1. בזק בינלאומי: התייקרויות במבצע « מנחם רבוי – הבלוג :

    […] פורסם גם ב"עבודה שחורה" […]

  2. מירית בזק בינלאומי :

    שלום מנחם

    שירות מצוין ומתן מענה הולם הם חלק בלתי נפרד מעקרונות השירות שלנו.
    לכן אשמח לבדוק את הנושא לעומק מול השירות לקוחות שלנו.
    אנא שלח במייל [email protected] את הפרטים הבאים :
    שם מלא, שם משתמש בבזק בינלאומי או מספר ת.ז, מספר טלפון ושעות נוחות לחזרה.

    מירית בזק בינלאומי

  3. איציק יאפ :

    השאלה היא, כמה עוד אנשים יש כמו מנחם, שהחברה דפקה אותם עם מסלול שהם לא ציפו לו ועליית מחירים לא צפויה, שלא כותבים באתר עבודה שחורה ולא יקבלו "שירות מצויין ומתן מענה הולם" ממירית, רק בשביל שיחסי הציבור של החברה לא יפגעו?

  4. מירית בזק בינלאומי :

    היי איציק

    חשוב לציין כי עידכון המחירים טרם בוצע בפועל
    לפני כל שינוי במחיר החבילות אנו מודיעים על כך גם בחשבונית וגם בעיתונות,
    כך שכל הלקוחות יוכלו להתעדכן בשינוי.
    כמו כן כל נציגי השירות שלנו מודעים לשינויים שהולכים להתבצע

  5. מנחם רבוי :

    לא מדויק

    תגובת בזק בינלאומי לא מדויקת.
    נציגי השירות לא ידעו להסביר לי את סיבת השינוי וגם לא ידעו תחילה במה מדובר. רק אחרי ש"הלכו לברר" התברר להם כי מתוכנן שינוי.
    אז אולי ישנם נציגים שמודעים לשינוי ויודעים סיבתו אבל לפחות חלק מהנציגים לא יודעים במה מדובר.
    ככה לא בונים שירות אמין

השארת תגובה

חשוב: בקרת תגובות מופעלת ועלולה לעכב את תצוגת תגובתכם. אין סיבה לשלוח את התגובה שנית.

עקב תקלה טכנית האתר נופל וקם לסירוגין.

אנו ממליצים להעתיק תגובות (קונטרול+סי) לפני שליחתן, כדי למנוע מפח נפש אם האתר נופל בדיוק אחרי שהשקעתם בתגובה ארוכה.