החוק החדש, המ×לץ ×ת ×”×—× ×•×™×•×ª לקבל בחזרה ×ž×•×¦×¨×™× ×©× ×§× ×•, ש×ושר ל××—×¨×•× ×” בקול תרועה רמה.Â ×”×•× ×‘×¢×¦× ×—×•×§ לעידוד ×”×¦×¨×›× ×•×ª ×•×œ×”×§×˜× ×ª ×”×חריות ×”×ישית,Â ×”×•× ×—×•×§ המעודד ×ת ×”×¤×™×›×ª× ×• מ-Homo sapiens (×”××“× ×”×—×•×©×‘) ל-Homo shopiens (×”××“× ×”×§×•× ×”)
מ×ת: גילה ×מיתי
×× ×• × ×ž×¦××™× ×‘×¢×™×“×Ÿ פוסט-×¦×¨×›× ×™, בעידן בו הצריכה מהווה ×ž×¢× ×” ל×-ממומש-×œ×¢×•×œ× ×œ×¨×™×§ קיי×, ריק מתוך ×§×™×•× ×‘×¢×•×œ× ×ž× ×•×›×¨. וכפי ש×מר ×¤×¢× ×—×•×§×¨ תרבות, ×”×¤×›× ×• להומו-×©×•×¤×™×™× ×¡.
מתוך ×”×¨×™×§× ×•×ª הזו עולות וב×ות ×”×ª×§× ×•×ª לביטול עסקה, ×ותן ×ª×§× ×•×ª השומרות על זכות ההתחרטות ל×חר ביצוע עסקה. ×ותן ×ª×§× ×•×ª שקובעות ×›×™ ×’× ×œ×חר ×©×§×™×‘×œ× ×• החלטה לצרוך מוצר כיוון שיש ×œ× ×• צורך כלשהו בו, ×‘×—×¨× ×• ×ותו, ×”×—×œ×˜× ×• על ביצוע העסקה – ×’× ××– × ×•×›×œ להתחרט ועוד ×פילו לקבל ×ת החזר שווייה במזומן.
×ª×§× ×•×ª שכ×לו למעשה קוטעות ×ת הרצף הסיבתי עליו ×ž×—× ×›×™× ××•×ª× ×• ×ž×™×œ×“×•×ª× ×• (×•× ×©×לת הש×לה – ×”×× ×–×”×• ×כן ×”×—×™× ×•×š ×©×§×™×‘×œ× ×•) שלכל מעשה ש×× ×• ×¢×•×©×™× ×™×© השלכות וכבוגרי×, ×¢×œ×™× ×• לש×ת בתוצ×ות ×ž×¢×©×™× ×•. ×›×ן, הצרכן בעומדו מול מוצר ש×ולי (×ו יותר × ×›×•×Ÿ לומר – שרוב ×”×¡×™×›×•×™×™× ×©)×ין לו צורך בו – ×œ× ×¦×¨×™×š להטריד ×ת עצמו במחשבות של הסיבתיות ×©× ×’×¨×ž×ª ממעשיו, של ×חריותיות (accountability) כלפי עצמו, כלפי × ×™×”×•×œ משק ביתו ×•×—×©×‘×•× ×• ×”×¤×™× × ×¡×™. הצרכן יכול להחליט בגחמה רגעית לרכוש רכב חדש – ×›×™ ×–×” עמד מול ×¢×™× ×™×• ×•× ×¦×¥ בהבטחה לגבריות ×ו לעושר × ×›×¡×£, בידיעה שיוכל להתחרט ×× ×¨×§ ישמור ×ת הקבלה.
×× ×™ × ×•×˜×” לה×מין ×›×™ מתוך ×¢×¦×œ× ×•×ª כלשהי, מרבית הרכישות המיותרות ××™× ×Ÿ מוחזרות ×•×œ× ×™×•×—×–×¨×• ×’× ×œ×חר החלת ×”×ª×§× ×•×ª החדשות וכך, מחד, הצרכן ירכוש יותר – ×›×™ יודע ×©×”×•× ×™×›×•×œ לממש ×ת זכותו להתחרט ומ×ידך – במרבית ×”×ž×§×¨×™× (×× ×œ× ×ž×“×•×‘×¨ במטריד סדרתי ×ו ×§× ×™×™×Ÿ כפייתי) המוצר ×™×’×™×¢ לביתו וייש×ר ×©× ×›×¢×•×“ מוצר צריכה שסופו להיזרק / ×œ×”×™×ª×¨× ×œ× ×–×§×§×™× / להתקלקל מחוסר שימוש ×‘×™×•× ×ž×Ÿ הימי×.
מי ×©×ž×ž×•× ×• בידו ומי שיודע ×œ× ×”×œ ×ת חייו ×”××™×©×™×™× ×›×ž×• ×’× ×”×¤×™× × ×¡×™×™× ×œ× ×™×™×¤×•×œ במכשלה. מי שייפול במכשלה ×”×•× ×ž×™ ×©×—×œ×•× ×”×¨×›×™×©×” כהגשמת ×ושרו קורץ לו – המעמד ×”×‘×™× ×•× ×™â€“×ž×™× ×•×¡, ×©×ž×ž×•× ×• ×œ× ×‘×™×“×™×• (הרי רק ל××—×¨×•× ×” × ×•×›×—× ×• לדעת שעדיין, ×œ× ×ž×¢×˜ משפחות שחיות מתחת לקו ×”×¢×•× ×™ – יש ×‘×™× ×™×”×Ÿ ×œ× ×ž×¢×˜ ×ž×‘×•×’×¨×™× ×”×¢×•×‘×“×™× ×‘×ž×©×¨×” מל××”).
××ž× × ×פשר ×œ×‘×•× ×•×œ×˜×¢×•×Ÿ שלפי סקר שביצע משרד התמ"ת ×œ×¤× ×™ ×ª×§×™× ×ª ×ª×§× ×•×ª ×לו, × ×ž×¦× ×›×™ ככל ×©×”×”×›× ×¡×” עולה כך ×’× ×©×™×¢×•×¨ ההחלפות ×בל, ר×שית, ×¢×©×™×¨×™× ×¦×•×¨×›×™× ×™×•×ª×¨ בכל מקרה (יותר ×ž×›×•× ×™×•×ª, יותר מחשבי×, ×ž×—×œ×™×¤×™× ×¡×œ×•×Ÿ, מטבח), רק ×©×œ×¢× ×™×™× ×”×©×œ×›×•×ª הצריכה חריפות יותר, במיוחד ×לו של צריכה מיותרת. מעבר לכך, כמו בכל תחו×, ×¢×©×™×¨×™× ×™×•×“×¢×™× ×œ×¢×ž×•×“ על ×–×›×•×™×•×ª×™×”× ×›×©×¨×¦×•× × ×œ×”×—×œ×™×£ מוצר, בשל ההון התרבותי ×”× ×›×•×Ÿ שברשות×, ×”×ž×’×œ× ×‘×™×Ÿ היתר ×ת היכולת להגיע ×œ×—× ×•×ª ×ו לכל ×ª×—× ×ª שירות ×חרת ולדרוש בשפה ×”× ×›×•× ×” ×ת המגיע לה×, מה ×©×œ× ×ª×ž×™×“ יש ×œ×¢× ×™×™×: כך למשל, בסקר שערך משרד התמ"ת תחת הכותרת: "×”×× ×”×¦×¨×›×Ÿ הישר×לי שמע על חוקי ×”×’× ×ª הצרכן?" × ×ž×¦× ×›×™ בקרב ×¢×¨×‘×™× ×•×¢×•×œ×™ חבר ×”×¢×ž×™× ×ž×¢×˜×™× ×ž×•×“×¢×™× ×œ×§×™×•×ž× ×©×œ חוקי ×”×’× ×ª הצרכן (למשל, ×—×•×§×™× ×”×§×•×‘×¢×™× ×›×™ ×”×¡×›×•× ×”×ž×—×™×™×‘Â ×”×•×Â ×”×¡×›×•× ×”×¨×©×•× ×¢×œ התווית שעל המוצר, זכות הצרכן לקבל החזר כספי למוצר שהחזיר, הידיעה ×›×™ מוכר חייב ×œ×¤×¨×¡× ×ž×•×“×¢×” ×‘×—× ×•×ª על ×ž×“×™× ×™×•×ª החזרת ×ž×•×¦×¨×™× ×•×”×™×›×¨×•×ª ×¢× ×—×•×§ ×”×˜×›× ××™×) ×•×”× ×ž×ž×¢×˜×™× ×ž×וד להשתמש בחוקי ×”×’× ×ª הצרכן, קרוב לווד××™ בשל ××™ המודעות ×œ×§×™×•×ž× ×©×œ ×לו.
×ין ×–×ת ×›×™ ×”×ª×§× ×•×ª החדשות רק מעצימות ×צל הצרכן הפרטי ×ת התחושה הפרדוקסלית ×›×™ ×”×•× ×ž×•×’×‘×œ ב×רץ ×”×פשרויות הבלתי-מוגבלות, ×ו כפי ×©× ×™×¡×— ××“×•×¨× ×•: "×œ×œ× ×”×¨×£ ×ž×•× ×¢×ª תעשיית התרבות במרמה ×ž×¦×¨×›× ×™×”, מה ×©×”×™× ×ž×‘×˜×™×—×” ×œ×”× ×œ×œ× ×”×¨×£. מועד פרעון השטר על ×”×”× ××”… × ×“×—×” בלי סוף; ההבטחה…×”×™× ×שליה; ×”×™× ×œ× ×ª×ª×’×©× ×œ×¢×•×œ× ×•×¢×œ הסועד להסתפק בקרי×ת התפריט".
גילה ×מיתי ×”×™× ×“"ר ×œ×§×¨×™×ž×™× ×•×œ×•×’×™×” ומלמדת ב××•× ×™×‘×¨×¡×™×˜×” העברית
Tags: ×חריות-×ישית, ×חריותיות, ×”×’× ×ª-הצרכן, משרד-התעשיה-המסחר-והתעסוקה, ×¦×¨×›× ×•×ª
×× ×™ בספק ×× ×œ×—×•×§ תהיה השפעה כל כך דרמטית על ציבור ×”×¦×¨×›× ×™× ×›×ž×• הפחתה של רמת ×”×חריות בביצוע רכישות,×’× ×›×›×” רוב הרכישות ×œ× ×ž×•× ×¢×•×ª מצורך ××œ× ×ž×¨×¦×•×Ÿ ובסופו של דבר ×’× ×›×שר ×§×•× ×™× ×•×ž×—×–×™×¨×™× ×”×”×•×¦××” הכללית של ××“× × ×©×רת ×–×”×”.
דבר הרבה יותר מד××™×’ ×”×•× ×›×œ ××•×ª× ×”×œ×•×•×ות קלות(כמו שר×יתי ×ת ×’.יפית מפרסמת "מה ×œ× × ×©×ר לך כסף ×’× ×œ×©×¤×¥ ×ת הבית ×•×’× ×œ×¦×ת לחו"ל? קחי הלוו××”").
לחוק ×”×–×” יש השפעה עתידית עצומה בשירות ללקוח ×œ× ×¨×§ ×ž×‘×—×™× ×ª יכולתו להחזיר,עד עכשיו חברה שזלזלה בלקוחותיה יכלה ×œ×”×ª× ×—× ×‘×›×š שהלקוחות ×œ× ×™× ×˜×©×• ×ותה ××œ× ×™×¡×ª×¤×§×• בזיכוי(כלומר ×™×§× ×• משהו ×חר של ×ותה חברה) החוק מ×פשר × ×˜×™×©×” של הלקוחות ומ××™×™× ×¢×œ חברות לשפר ×ת ×”×ž×•×¦×¨×™× ×•×”×©×™×¨×•×ª×™× ×•×ž×”×‘×—×™× ×” ×”×–×ת ×”×•× ×—×•×§ מצוין שתועלתו תתגלה ככל שהציבור ישתמש בו יותר ויותר.
מה שבהחלט בטוח ,שהחוק ×ž×§×“× ×‘×ž×”×™×¨×•×ª
×ת ×—×™×¡×•×œ× ×”×ž×ª×•×›× ×Ÿ ×›× ×¨××”, של ×”×¢×¡×§×™× ×”×§×˜× ×™× ×©×©×¨×“×• עד ×›×” בתחרות הבלתי ×פשרית מול ×”×˜×™×™×§×•× ×™× ×”×©×œ×™×˜×™× ×•×”×ž×ž×•× ×¤×™× ×‘×רץ ×”×–×ת.
×× ×™ מצטרף לדבריו של ×™×•× ×ª×Ÿ. ×× ×™ חושב שהשפעתו של החוק תתמקד ב××™×•× ×¢×œ בעלי העסקי×, ול×ו ×“×•×•×§× ×‘×ž×™×ž×•×© ×”×יו×. בעל עסק ידע ש×ין קו ×¡×™×•× ×‘×™×¦×™××” ×ž×”×—× ×•×ª. ×× ×”×œ×§×•×— ×§× ×” רק ×›×™ בילבלת ×ותו, ×ו ×›×™ הצלחת להסתיר ×¤×¨×˜×™× ×—×©×•×‘×™× – הלקוח יחזיר.
מה שחשוב ×”×•× ×œ× ×–×” שהלקוח יחזיר, כמו ×–×” שה××™×•× ×™×’×¨×•× ×œ×‘×¢×œ העסק להיות יותר ישר.